حریم خصوصی
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- شماره موبایل (برای احراز هویت و ورود با کد یک‌بارمصرف)
- نام (اختیاری در ثبت‌نام اولیه)
- کد ملی (اختیاری، برای احراز هویت رسمی متخصص‌ها در آینده)
- جزئیات درخواست خدمت (متراژ، توضیحات، منطقه، عکس محل کار — در صورت آپلود)
- سابقه‌ی تراکنش‌های اعتبار (شارژ و کسر) برای متخصص‌ها
۲. نحوه‌ی استفاده از اطلاعات
اطلاعات فوق برای ارائه‌ی خدمات پلتفرم استفاده می‌شود: احراز هویت، تطبیق درخواست‌ها با متخصص‌های مرتبط، اطلاع‌رسانی (پیامک)، رسیدگی به تراکنش‌های مالی داخلی، و بهبود خود سامانه (بخش ۶). اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.
۳. اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث
برای ارسال کد تأیید پیامکی و پردازش پرداخت شارژ اعتبار، اطلاعات محدودی (شماره موبایل، مبلغ تراکنش) با سرویس‌دهنده‌ی پیامک و درگاه پرداخت به اشتراک گذاشته می‌شود؛ این سرویس‌دهندگان صرفاً برای اجرای همان تراکنش مشخص به اطلاعات دسترسی دارند.
۴. نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب کاربری و تاریخچه‌ی درخواست‌ها تا زمانی که حساب کاربری فعال است نگهداری می‌شود. کاربران می‌توانند از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» درخواست حذف حساب و اطلاعات مرتبط را ارائه دهند.
۵. اندازه‌گیری استفاده از سامانه
برای اینکه بفهمیم کاربران کجای سامانه به مشکل می‌خورند، رویدادهای استفاده را ثبت می‌کنیم: مثلاً اینکه چه صفحه‌ای باز شد، کدام مرحله از فرم ثبت درخواست کامل شد، یا کدام خطای اعتبارسنجی نمایش داده شد.
آنچه در این داده‌ها ثبت نمی‌شود:
- متن پیام‌های رد و بدل‌شده بین مشتری و متخصص
- متن آدرس شما (تنها منطقه و طول متن ثبت می‌شود، نه خود آدرس)
- شماره موبایل، کد ملی، یا تصویر مدارک
- کدهای تأیید یک‌بارمصرف
- عبارتی که در جستجوی سایت تایپ می‌کنید
این اندازه‌گیری روی زیرساخت خودمان انجام می‌شود و داده‌ای برای این منظور به سرویس تحلیلی خارجی ارسال نمی‌شود. رویدادهای خام حداکثر ۹۰ روز نگهداری و سپس حذف می‌شوند؛ پس از آن تنها آمار تجمیعی و بی‌نام باقی می‌ماند. با حذف حساب، ارتباط این رویدادها با شما نیز حذف می‌شود.
۶. امنیت
کدهای تأیید یک‌بارمصرف به‌صورت هش‌شده ذخیره می‌شوند و ارتباط با پلتفرم از طریق HTTPS رمزنگاری می‌شود. دسترسی به اطلاعات مالی و تراکنش‌ها محدود به تیم مدیریت پلتفرم است.